« La nécessité ne connaît pas la loi » disait Saint Augustin. Ainsi, certains clients recourent parfois à l’apitoiement, l’agression verbale voire physique pour exprimer leurs émotions. Toutefois, insulter, bousculer, empoigner une personne parce qu’elle exerce son métier est non seulement inacceptable, mais aussi préjudiciable pour son bien-être.